今天给各位分享“催收话术和技巧培训？”有关内容，其中也会对催收话术的12个施压以及延伸话术进行解释，如果对您有所帮助，别忘了关注小七信查！
催收话术和技巧
催收话术和技巧：
还款客户到了要催收的地步时，先要分清楚是这六种情况里面哪一种？联系客户、承诺还款爽约、破产／死亡、无还款能力、无意愿还款、暂时无法应答。
1、联系客户：能够联系上客户，就是一个好的开始，告知客户还款日期、金额、银行卡号就可以了，到期按时划扣。
2、承诺还款爽约：这种情况是最常见的，有部分是临时遇到问题还不了，沟通之后约定好日期并告知逾期的后果，另外一种就是故意为难，喜欢拖着，这种可以信贷员去沟通或者客服自己态度强硬一点就可以了。
3、破产／死亡：要核实清楚真实性，迂回问一下是否有破产证明或者死亡证明，然后告知亲属逾期事件，看看能不能帮忙偿还。
4、无还款能力：弄清楚是暂时还是长期无能力还款，如果是暂时的，要说服客户去找亲戚朋友周转一下，要是长期性的，可以出具负债证明，和机构商议是否能够减免结清。
5、无意愿还款：告知逾期的后果，包括逾期上征信、上大数据、按日产生罚息，通知家属、朋友、同事，告知会去客户单位或者家里见面。
6、暂时无法应答：在电话里面问一下联系人是否有客户的其他联系方式，比如新的微信或者手机号，另外可以自己通过114、村委会等方式去找找客户。
做催收员有哪些技巧
催收借款难，这是一个公认的事实，但是暴力催收亦是不可取的，很多催收录音中，催收人和借款人互相扯着嗓子互相威胁辱骂，双方互不相让，但是真正的催收，并不是靠辱骂回来的，真正的催收是一场催收人与借款人之间智慧与情商之间双重的博弈，是一场战役，在这场战役中谁先被攻破谁就输了。
（1）明确自己拨打电话的目的，催款的最终目的是回收账款，但现实中不会那么顺利，对于中高风险的客户，多次电话也不一定能收回欠款，而且不能为了完成电话任务量而打电话。。催收员不是普通客服，可以温柔，但语气一定要坚定！不受债务人任何情绪或现状的影响，保持好自己催收的节奏。
（2）电话前应了解客户信息，包括持卡人姓名、地址、就业单位等基本信息之外，还应该了解欠息金额、时间，以及之前与持卡人沟通交涉的情况。
（3）明确表示会对债务人会对其欠款的事实持续跟进，直到收回欠款。
（4）要主导谈判过程，首先要创造一种和谐的交流气氛，讲话不能丢失基本的电话礼仪。其次要尽可能的掌握债务人信息，站在债务人立场分析利弊得失，善于倾听、分析和判断，最后掌握谈判中让步的火候，尽可能要求债务人一次性还清欠款，切勿主动向欠款人提出分期付款的要求。
拓展资料：
任何事物都是共性与个性的相互统一，催收情形复杂多样，催收对象也各有特点，在实际情形中，我们要具体问题具体分析，千万不要墨守成规，根据催收独对象的实际情况，了解清楚欠款人的弱点，找准施压点，调查清楚借款人的还款能力以及逾期状况，制定出适合的催收策略和话术。
法律依据：
刑法第二百九十三条之一有下列情形之一，催收高利放贷等产生的非法债务，情节严重的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金：
电话催收涉及到哪些话语技巧？
1、电话催收前必须做足功课，要先了解债务人的借款信息（如贷款余额、利率、还款方式、担保方式、还款历史等），只有掌握债务人最基本借款信息后才能在交流过程中占据主动地位，也可使“催收”过程更加专业。
2、打蛇打七寸，对债务人的家庭信息做到心中有数（如子女就学信息，配偶职业信息，父母目前生活状态等等），只有让债务人无所遁形，他们才会有所顾忌。
3、天罗地网，疏而不漏，必须掌握债务人财产信息，这是债务人最在乎的东西，也是还款来源，如果不能掌握此条，在后期谈判中将失去先机。
4、提前测算好相关费用明细情况（如：诉讼费、律师费、催收管理费等等）这些都是客户前期违约成本，一定要让客户知晓违约所外增加的额外成本，让他们深刻感受到逾期的副作用。
催收员10句开场白话术有哪些？
1、话术：X先生／女士催收话术和技巧培训？，还款时间不会等待您工资发放或者工作稳定后而改变，您这样做只会导致逾期，逾期只会导致滞纳金一直增加，产生信用不良记录，这一点希望催收话术和技巧培训？你明白，建议你向亲朋好友先借钱，处理一下还款。
2、话术：X先生／女士，你已经多次爽约还款，请你明白，你现在已经是严重违约，让我们不得不怀疑你催收话术和技巧培训？的诚信问题，我们不会一而三再再而三催促您还款，但不排除你有欺骗行为，如果你有钱还款，请马上存到还款账户，如果没有钱，你必须通过其他渠道，或是向亲朋好友借钱，处理一下还款。
3、话术：我们的电话都是全程录音的，若你继续拖延还款，我们可以视为你在恶意拖欠，涉嫌捏造还款事实，根据公司的相关规定，我们可能追究您的二次违约责任。
4、话术：您现在已经逾期x天，按照合同，违约X天，我们就移交处理，你的案子将由法务处理，到时产生的一切后果将由你个人承担。
5、话术：X/先生／女士，你现在已经严重违约，继续拖延到下月还款，逾期滞纳金只会越来越多，对信用也不好，建议你快点处理还款。
6、话术：你已经逾期了，请你明白这一点，还款是可以通过多种渠道还款的，不一定要本人存款到指定账户上，你可以安排亲属或朋友帮你先存一下，按时还款是你责任，既可以避免产生罚息，也维护还款信用，虽然麻烦一些，也是为了你的切身利益考虑，请你尽快处理一下还款。
7、话术（逾期短）：X先生／女士，不可能拖延到你有钱才还，如果你有诚意先还过来部分资金，我用这个理由申请几天时间宽限，你必须通过其他渠道，或是向亲朋好友借钱，处理一下还款。
8、话术：（逾期长）：X先生／女士，看来你没有把还钱的事情放在心上，只是一味拖延，没凑到钱不是一直不还款的理由，一直推脱没凑到钱，这不得不让我们质疑你说话的真实性，我们已经给了足够的时间和理解了，请你给出一个具体还款时间。
催款技巧与经典话术
催款技巧有直入主题，随机应变，锁定核心人物，不轻易撕破脸。
1、直入主题
首先要摆正自己的立场和姿态。在催要款项这件事上，不要让对方反客为主，最有效的方式就是有话直说，千万别觉得不好意思，—味绕弯子，只会适得其反。
2、随机应变
在采取催款行动前，要知己知彼，先弄清对方拖欠的原因是什么，然后再针对不同的情况分别采取不同的收帐策略，逐个攻破。
3、锁定核心人物
从与客户最初合作时，就要锁定最核心的对接人，形成固定的来往模式，千万别让对方人员互相推诿，被其牵着鼻子走。
4、不轻易撕破脸
催款时难免会看人脸色，屡屡受气，如此一来个别人会因郁愤难平而做出过激行为。殊不知脸皮一旦撕破，对方可能会破罐子破摔，就此赖下去，收款也会变得越来越难。
经典话术
1、开场白：XX先生/小姐你好，你招商银行的信用卡目前有欠费的情况，你知道吗？你什么时候去处理？我姓×，你的这件事由我负责处理，有什么事情和我联络，电话是XXX。(以后再和该客户联络即以我是×先生/小姐，是处理你XX银行信用卡开场)
2.当卡员对我方身份有质疑时：XX先生/小姐，你这张信用卡是XX年XX月XX日开始使用，你的最后一次缴款曰期是XX年XX月，你的身份证号是XXXX，你的账单地址是XXX（运用银行提供的卡员资料打消卡员质疑)
3、当卡员询问我方是何部门时：我这里是账务处理组/法务组当卡员询问我方是何公司或是银行吗我们是XX银行的委外事务所，和XX银行联络关系非常紧密，帮助XX银行处理账务欠款提醒通知工作。
催收员必看的五个催收技巧
催收员必看的五个催收技巧如下：
一、催收工作合情合理合法，催收人工作应做到不卑不亢。
如有债务人态度恶劣，其目的在于吓唬催收人员，使催收人员少打或不敢打电话。遇到这种人可采取三次制止原则，第一次提醒对方注意说话方式;第二次告知对方双方地位平等;第三次将严重警告“对于素质较低的借款人，将会采取其他的方式催收借款”。
二、催收人员需掌握“望闻问切”的本领。
1、望：看资料，职业、年龄、身份、地区差异，据此分出层次类别，分类对待。
2、闻：听，了解对方，识别真假，捕捉对方言语间的漏洞。
3、问：点对点的深入了解，针对存疑的地方详细探寻，目的击破谎言，并让客户理亏。
4、切：确认问题点，改变谈判节奏，并确定解决方案。
三、度的把握。
催收最忌讳把话说满，所以掌握“度”非常重要，需为今后的催收工作留下沟通的空间和余地。
四、懂得合理施压。
施压关键是切中债务人的弱点和要害去施压，越是高级催收，越是要找准客户的弱点进行重点攻击。常见的施压，一方面是外部施压，即通过债务人的周边人和周边环境进行施压，一方面是内部施压，让债务人明白不还款会导致严重的后果。
五、懂一点学心理战术。
将债务人的心理进行还原，找出债务人不还款的真实原因和心理动机。总之，催收工作需催收人员在不卑不亢的基础上，将望闻问切、合理施压、心理还原等巧妙结合，合理适度的沟通以达到回款的目的。
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