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催收话术模板?(催收10个施压点)

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今天给各位分享“催收话术模板?”有关内容,其中也会对催收10个施压点进行解释,如果对您有所帮助,别忘了关注小七信查

催款技巧与经典话术

催款技巧有直入主题催收话术模板?,随机应变,锁定核心人物,不轻易撕破脸。

1、直入主题

首先要摆正自己的立场和姿态。在催要款项这件事上,不要让对方反客为主,最有效的方式就是有话直说,千万别觉得不好意思,—味绕弯子,只会适得其反。

2、随机应变

在采取催款行动前,要知己知彼,先弄清对方拖欠的原因是什么,然后再针对不同的情况分别采取不同的收帐策略,逐个攻破。

3、锁定核心人物

从与客户最初合作时,察隐就要锁定最核心的对接人,形成固定的来往模式,千万别让对方人员互相推诿,被其牵着鼻子走。

4、不轻易撕破脸

催款时难免会看人脸色,屡屡受气,如此一来个别人会因郁愤难平而做出过激行为。殊不知脸皮一旦撕破,对方可能会破罐子破摔,就此赖下去,收款也会变得越来越难。

经典话术

1、开场白催收话术模板?:XX先生/小姐你好,你招商银行的信用卡目前有欠费的情况,你知道吗催收话术模板??你什么时候去处理?我姓×,你的这件事由我负责处理,有什么事情和我联络,电话是XXX。(以后再和该客户联络即以我是×先生/小姐,是处理你XX银行信用卡开场)

2.当卡员对败斗厅我方身份有质疑时:XX先生/小姐,你这张信用卡是XX年XX月XX日开始使用,你的最后一次缴款曰期是XX年XX月,你的身份证号是XXXX,你的账单地址是XXX(运用银行提供的卡员资料打消卡员质疑)

3、销陵当卡员询问我方是何部门时:我这里是账务处理组/法务组当卡员询问我方是何公司或是银行吗我们是XX银行的委外事务所,和XX银行联络关系非常紧密,帮助XX银行处理账务欠款提醒通知工作。

催收的话术有哪些?

1、催收话术模板?你好,催收话术模板?我是xxx的客服人员。催收话术模板?你在xxx上的轮历借款目前已经逾期腊游搜×天(到期),并且已经产生滞纳金(为避免产生产生滞纳金)和你的信用记录恶化,请你及时处理借款。

2、你好,我是xxx的客服人员,请问你是xxx的xxx?关于xxx在xxx上的借款目前已经逾期×天,并且已经产生滞纳金,为避免产生滞纳金的持续增长和信用记录的恶化,麻烦你尽快通知×××去及时处理掉现金魔方上的借款。

3、李经理吧,您好,我是xx的xx,耽误您几分钟时间,年底前公司准备资金都要回笼,最需要用钱了,您看您一向对我们的工作发展都是很支持的,这次您也得帮忙把那批款一结,好吗?

4、您好,这里是XXX,您的款项没有扣到,己经逾期天,请问是什么情况?

5、X/先生/女士,你现在已经严重违约,继续拖延到下月还款,逾期滞纳金只会越来越多,对信用也不好,建议你快点处理还款。

6、X 先生/女士,我们不可能拖延等到你找到工作,发了工资才还,逾期只会导致滞纳金一磨袭直增加,产生信用不良记录,这一点希望你明白,建议你向亲朋好友先借钱,处理一下还款。

拨打催款电话的实用话术

电话、信函、上门、诉讼和仲裁是催收逾期贷款催收话术模板?的四大基本方式催收话术模板?,其中电话催收是最常用的催收方式,尤其是客户逾期后的第一次催收往往是通过电话进行催收的。第一个催款电话很关键,效果好不好凳枝会为整个追讨定下基调。第一个催收电话真的非常非常非常(重要的事情说三遍)的重要,第一个催收电话到底应该怎么打?需要注意哪些要点?下面是我为大家整理的拨打催款电话的实用话术,希望对大家有用。

一、先探讨几个基础问题 (一)还款意愿和还款能力

客户能正常还款取决于两个因素,借款人有还款意愿和还款能力,其中还款意愿是主观因素,还款能力是客观因素。如果借款人到期没有按时还款,要么是意愿出问题,要么是能力出问题,要么二者兼而有之。

逾期清收和治病比较类似,如果客户没有按时还款说明客户“病催收话术模板?了”,可能是意愿出问题了,也可能是能力出问题了。你要想让客户还款,需要明确问题的症结所在,需要对症下药,如果是意愿出问题的话我们就治意愿,如果能力出问题的话我们就治能力。只有对症下药,才能药到病除。从治病的角度来看,就逾期管理而言,信贷机构应该把重心放在预防上,扁鹊三兄弟的故事也说明了这一点,预防成本是最低的,逾期管理的最高境界就是无债可讨。客枣胡敏户逾期了,需要尽快进行治疗,越早治疗往往疗效越好,等到“癌症晚期”就回力无天了。

笔者在《小贷公司如何评估借款人的还款能力》一文中(详见本期第二篇文章)将还款意愿分为积极主动的还款意愿和被动的还款意愿两类,其中,主动的还款意愿取决于借款人的人品和道德,被动的还款意愿取决于借款人的违约成本。积极主动的还款意愿强的客户一般会表现出如下特点:借款人还款意愿良好,从来没想过赖账,逾期并不是其主观故意,而是客观上还不了;即便还款能力出问题,借款人也会积极努力的想办法;积极主动的还款意愿强的客户,配合程度会比较高,会积极配合调查和提供资料,不会向我们撒谎和进行虚假陈述;积极主动的还款做胡意愿强的客户会勇于承诺和乐于承诺,承诺过的话会积极兑现。积极主动的还款意愿主要由借款人的人品和道德决定。而被动的还款意愿主要由借款人面临的违约成本决定的,笔者在《一文了解违约成本和违约率!》(见本期第三篇文章)一文中曾对此进行过详细论述。违约成本是借款人因违约所面临的经济的和非经济的损失,借款人的违约成本越高,则未来还款的意愿会越强,违约率会更低。评估和提升借款人的违约成本是降低违约率的关键。

当借款人还款意愿出问题时,你只有改变借款人的意愿才能让客户主动还款,一般我们都是先以协商为主,主要目的是提高其积极主动的还款意愿,也就是先来软的,软的不行,我们就得采取措施让其感受到压力,这样的话才能有效的提高借款人的被动的还款意愿,中国有句成语叫软硬兼施很形象的反映了这一点。

想改变借款人的还款意愿出借人需要软硬兼施,协商不成,就要逐步加大施加压力的等级,前期以协商为主,后期以施压为主(即便第一次催收以协商为主,也会给客户施加一定压力,只不过压力等级比较低而已)。从施加压力的角度来看,到了施加压力为主的阶段,你采取的方式是否得当,有一个基本的判断准则,那就是要逐步加大施加压力的等级,如果你这一次去追讨没有让对方感受到比上一次更大的压力的话,你就不要去了,你这就是一次失败的追讨。所以我们需要思考的是,用什么样的方法才能让借款人感受到比上次更大的压力。如果其压力不增大,被动的还款意愿是不会提高的。

(二)关于违约成本

所谓的违约成本,是指借款人需要为其违约行为付出的代价,传统信贷理论对违约成本对还款意愿的影响重视不足。小贷公司一旦将借款发放给借款人,作为一个“理性人”,借款人会衡量还或不还的后果,如果其违约带来的收益大于守约的收益,借款人会选择拒绝偿还借款(策略性违约)。但如果其违约成本大于遵守合同的收益时,作为“理性人”,借款人自然有足够的还款意愿,会做出按期还款的选择。借款人的违约成本不仅仅是金钱方面的损失,一般来说,借款人的违约成本包括以下几个方面:

1.额外的负担

如果借款人按期还款,只需要正常还本付息就可以了,一旦借款人违约,借款人需要按照合同支付相应的违约金或罚息,如果出借人起诉,借款人一旦败诉,还需要承担诉讼费、律师费(需要在合同中对律师费的承担做出约定,并需要满足其他一些条件)等费用,这些额外的负担是借款人违约的成本。

2.经营会受到影响

借款人一旦违约,出借人在向借款人追讨的过程中无论采取非诉或诉讼的手段,往往会对借款人的经营产生影响,这也是借款人违约所产生的成本。

3.小贷公司降低借款人评级或拒绝授信

借款人一旦违约,小贷公司可能会降低借款人评级或拒绝授信,这对借款人而言,前期积累起来的良好合作关系毁于一旦,这也是借款人的违约成本。

4.家庭生活受到影响

一旦借款人违约,小贷公司向借款人追讨往往不可避免的会影响到借款人的家庭生活,轻则导致借款人生活质量下降,严重的情况下,会使借款人的整个家庭陷入混乱。

5.社会声誉及评价受到重大影响

一个人的社会声誉及评价是其重要的无形资产,一旦借款人违约,其欠钱不还的行为必然会导致其社会声誉及评价降低。

6.负面的征信记录

现在国内部分省份的小贷公司已经与中国银行征信系统对接,借款人的违约行为一旦计入其征信记录,随着我国信用体系建设的逐步完善,借款人不良的信用记录将会对其生活产生越来越大的影响。

一般来说,借款人的违约成本主要集中在家庭因素和生意因素两个方面。

就家庭因素而言,一般来说,已婚的比未婚和离异、丧偶的违约成本高、有子女比没子女违约成本高、有住房及资产比没住房、没资产的违约成本高、本地人比外地人违约成本高、社会声誉及评价越高的借款人违约成本越高、配偶、父母的社会地位越高的人违约成本越高等。

就生意因素而言:经营年限越长违约成本往往越高、经营地年限越长违约成本往往越高、回头客越重要违约成本越高、变更经营场所越难违约成本越高、变更经营场所对生意的负面影响越大违约成本越高、盈利状况越好违约成本越高等。

(三)逾期清收的基本原则

在追讨的过程中,信贷机构要遵循及时、渐进、分类、记录等四大基本原则。

所谓及时,指的是债权人要快速的采取行动,不要无原则的等待,前二十四小时一定要与客户联系。笔者认为逾期清收最关键的就是快,信贷机构必需在深陷损失无可自拔前快速行动!! 切记!! 立刻快速行动!!钱等着等着就没了》

所谓渐进,指的是在追讨的过程中要循序渐进,一般情况下,先与对方协商,在协商的过程中先了解对方逾期的原因并对其情况进行调查和了解,前期以了解、纠正客户为主,后期以施加压力为主。如果没有特殊情况(比如借款人存在多个债权人或还款意愿已经严重恶化,可能转移资产等),先协商、后施压,先非诉手段施压后诉讼施压,遵循一个渐进的原则。

所谓分类,主要是指要追讨的过程中要分门别类,容易的事情先做,有些业务要重点根据,不同的业务追讨的重点也应有所却别,分门别类,对症下药。

所谓记录,指的是追讨一定要做好记录,这样才能够提高效率,反映成果并提供法律凭据。

(四)逾期管理的三个阶段:

第一个阶段:逾期前——提醒+教导

这个阶段主要是贷前和贷后管理阶段,在这个阶段在遵守业务流程的前提下主要以提醒和教导客户为主,通过提醒和教导客户促使其还款,有效的减少逾期。

第二个阶段:逾期前期——了解+纠正

在这个阶段,信贷机构主要任务是了解客户逾期的原因,并且需要在贷前和贷后的基础上进一步调查和了解客户的信息,并对逾期后客户的还款意愿和还款能力进行分析和评估。在此阶段,以协商为主,施加压力为辅,如果能通过协商的方式改善或纠正客户的还款意愿和还款能力是最理想的,也是成本最低的。

第三阶段:强力催收阶段——施压、施压、施压

上面第二个阶段以协商为主,施加压力为辅,等到了这个阶段,就需要转变为施加压力为主,协商为辅了。在这个阶段,针对客户、客户的生意、家庭、社会声誉等采取一定的措施可有效提高其被动的还款意愿,使借款人迫于压力主动还款。一般先采用非诉的方式施压,非诉不行,再考虑诉讼施压,如果情况紧急,也可以考虑直接提起诉讼。值得注意的是,即便提起诉讼的话,非诉的追讨手段也要结合诉讼手段一并使用,这样效果会更好。

二、第一个催收电话应该怎么打?

这是今天的重头戏,做的规范的信贷机构会在借款到期前有相应的提醒机制,通过手机或短信的方式提醒客户准时还款以及告诉借款人还款的时间和金额。我们建议是“打电话+短信”的方式比较好,一些重要的业务也可以通过书面提醒函的方式。

一旦客户未准时还款,作为信贷机构,在逾期后前二十四小时一定要与客户联系,而这种联系,在大多数情况下都是通过电话的方式。这第一个催收电话很关键,会为整个追讨定下基调,运用得当的话,能够促使客户很快还款,关于第一个催收电话有以下几个要点需要把握。

(一)电话催收要完成四个核心任务

通过电话与客户沟通要完成四个核心任务。

1、要求客户今天马上立即还款

在第一个催收电话中,千万不要问客户什么时候能还?一定要求客户今马上、立即还款,“马上、立即”是一种态度。

2、了解逾期的原因

如果客户还不了钱自然会跟你陈述逾期的原因,在了解逾期的原因时注意多听客户说,在听客户说的过程中注意记下要点,适当的就你关心的要点向客户进行询问。简单来说就是多听少记适当的询问。

3、陈述利弊得失

当客户陈述了逾期的原因时,不要听完客户陈述完逾期原因就算了,有经验的客户经理会步步紧逼,层层递进,还是要求客户还款,在这个过程中和借款人讲述利弊得失,也就是要告诉客户,马上还钱对借款人是最好好,不还钱对他不好。

怎么陈述利弊得失?笔者的一个经验体会就是,一些显而易见的违约成本在这里客户经理一定要通过比较好的方式传达给客户。

4、得到还款的承诺

客户什么时间能还,一定要让客户有相应的承诺。

(二)第一个催收电话的基本流程

就信贷业务而言,第一个催收电话一般是由主管的客户经理来拨打,第一个催收电话一般按照如下步骤进行:

1、打电话前的准备

主管客户经理在借款到期前一定要提醒客户准时还款,如果客户未按时还款,客户经理在逾期后的24小时内一定要与客户联系。打电话前要做好准备工作,比如查看业务档案,了解客户的情况,业务的情况,了解客户与公司的合作情况、以往付款情况,对客户逾期的原因提前进行预测和评估,提前对找不到人及其他拒绝付款的理由做好心理准备及应对措施。列明打电话的提纲,最好在打电话前演习一下。只有提前做好准备,才能做到胸有成竹。

2、打电话的基本步骤

步骤一:确认对方身份

一定要找对人,现在都有手机号,如果借款人是自然人,直接打给自然人。如果如果对方是企业,最好和负责人或老板直接联系。

步骤二:表明自己身份

如果特别熟悉,前两步可适当省略。另外,还有一个细节,在开场时尽量不要问对方接电话是否方便,如果对方说不方便接电话那你怎么回应?我们的建议是在确认对方身份,表明自己身份的基础上直接直奔主题,这和拨打普通电话不一样。在语气上要表现的很紧急,在气势上要压住对方,让客户感觉到这个问题我们很重视,一定要让客户感觉到压力和我们收款的决心。

步骤三:要求客户今天马上、立即还款

表现出很坚决的态度,要求客户今天马上、立即还款,你的语气及措辞要让客户感觉到你的决心,千万不要问客户什么时候能还?这是一个非常常见的错误。要保持一种冷静的但很坚决的态度,收款的态度要坚决。

步骤四:了解逾期的原因,明确症结

当我们要求客户今天马上立即还款的时候,如果客户是因为意外情况比如忘了未按时还款,能够在今天还款,那这个问题解决了,我们再督促客户一下,讲明按时还款的好处和未按时还款的后果就可以了。但如果客户无法按时还款,其必然会跟你讲其逾期的原因。在这个过程中,让客户讲起来,在客户讲的过程中,不要质疑客户,您凭什么说人家说的是假的?我们可假定客户说的都是事实,其没骗我们,之后再去确认和核实。

第五步:依然要求客户今天还款,并向其陈述利弊得失

无论客户说什么原因,我们依然还是要求客户在今天还款,并向其讲述利弊得失,也就是一定要向客户讲清楚按时还款有什么好处,没按时还款有什么坏处。笔者建议在这个过程中,我们的客户经理一定要主导整个过程和节奏,一些显而易见的违约成本在这个过程中应当通过适当的方式告知客户。适当的时候,可建议客户通过筹资还款的方式还款,但记住这种建议一般是在客户给了还款承诺后提出。在这个过程中,要本着合作的态度,要让客户感觉到你是在为他着想。

第六步:得到还款承诺并结束电话

如果客户今天能还,这事就解决了。今天如果还不了,那到底什么时候能还?怎么还?是分期还是一次性?借款客户一定要给出承诺,记住,电话催收必须以客户的承诺收场。对于客户的承诺,作为客户经理不要贸然同意或不同意,因为客户经理一般没有这个权限,告知借款人我们会将情况向公司领导汇报,并尽量约客户再行面谈了解客户情况。

第七步:更新案卷记录

第八步:积极跟进

根据电话催收情况,安排后续事宜,如果约了面谈,做好面谈签的准备,若有必要,提高施加压力的等级。

【附:追讨实例及话术】

客户经理:孙经理(以下简称孙)

欠款客户:张三(以下简称张)

孙经理在打电话前提前做好相应准备工作,并在逾期第一天的上午十点直接拨打了借款人张三的手机号,由于双方很熟悉,追讨前两部孙经理省略了。

拨打电话,电话通了。

孙:张总,您那什么情况?昨天不是跟您说了吗,昨天下班之前让您把贷款还上,我今天问了一下财务,您那五万块钱怎么还没还过来,你这已经算逾期了,您赶紧的,中午12点之前赶紧把钱还上。

注:我们的语气、态度表现的很紧急,很重视这事,要求客户今天马上立即还款,如果客户今天能还,其自然就会还了,如果其还不了,其自然会讲述逾期的元婴。

张:孙经理,不好意思,我的一个客户欠我六万块钱,本来说好昨天就能给我,结果他那边出了点状况,她说再过个五六天就能给我,您看,您跟公司说一下,再给我缓个五六天,过五六天我就能全还上。

孙:我跟你说过多少次了,你今天没还上就算是逾期了,按照合同约定,您除了还本付息之外,还会有罚息等额外的负担。另外,按照我们公司的制度,你如果能按时还款,会提高你的信用评级,评级高的话,放款速度会快,利率相对别人也会低。你一旦逾期,最轻的处罚就是调低你的信用评级,逾期时间再长点你以后的借款申请都有可能批不下来。有了不良记录,别的信贷机构也不会再给你放款。现在能获得我们信贷资金的支持是很宝贵的资源,你得珍惜呀,您想想办法,今天赶紧把钱还上。你如果今天还上,我跟公司说说,就不算你逾期了(算不算逾期按照公司制度执行)。

注:关于逾期原因的一些细节问题可放在之后了解,从节奏上还是要求对方付款,在这一阶段,我们将额外的负担和小额信贷机构及其他机构拒绝授信这两个违约成本告知客户了,如果客户还不还钱,其自然还如找一些说辞和理由。

张:孙经理,我这边手上确实没钱,我也是咱们老客户了,我你还不相信吗,我那客户只要把钱还了我,我第一时间就把钱还上,但我现在确实拿不出那么多钱。

注:还是那句话,不要质疑客户,假定客户说的是真的,那客户手上没那么多钱,你让他卖东西或拿东西抵债一般也不现实,那接下来,你要让他今天还款,就只有一个选择了,那就是筹资还款。

孙:张经理,我不是不相信你,咱们合作这个多年了,您是我们公司信用良好的客户,您的为人我也知道,大家说起您来,都树大拇指,您要是不讲诚信,您的生意也做不成这样。(明着是在夸客户,实质上也在向客户说明,一旦逾期对其声誉会造成的影响)我这是提醒您,我们目前和银行是联网的,现在国家对信用体系建设越来越重视,如果您留下不良的信用记录,以后买房、买车和其他方面都会受到影响。不知您看没看新闻,现在国家队欠钱不还的人处罚力度越来越大。(在这里可根据适当情况展开说)我这是为您着想,您那边要是实在困难,您不行想找别人先借点钱还上,反正您客户过几天就给您钱了。

注:在这个阶段,我们又把社会声誉会受到影响和不良信用记录带来的后果通过适当方式传达给了客户。

张:孙经理,我已经借过了,现在年底,大家资金都紧张,我确实借不到。你放心,本周五下班之前我肯定能还上。

孙:那行吧,张总,你刚才说的欠你钱的客户是什么情况?你再跟我说说。

张:要详细了解一下逾期原因(略)

孙:如果你说的客户还还不上你,你怎么还我们钱?

注:在这部分可适当询问其他还款来源并就其经营情况进行适当询问。

张:(略)

孙:您说的这些情况我向领导汇报一下,我明天下午到您公司,我们见面聊聊,有些事情电话说不清。

(结束电话、更新案卷并进行后续跟进)

总结:

以上是我们对一个催收电话要点的总结,记住要完成的四个核心任务:要求今天马上立即还款、了解逾期原因、陈述利弊得失、得到还款承诺。在这个过程中要遵循一定的流程和步骤,在陈述利弊得失的时候,对方面临的一些显而易见的违约成本包括额外的负担、小额信贷机构和其他债权人拒绝授信、社会声誉和评价会受到重大影响、不良的征信记录一定要在这个阶段结合客户情况通过合适的方式传达给客户,我们要把握过程和节奏,引导客户按照我们的节奏进行。当客户陈述逾期原因拒绝还款时,不要轻言放弃,步步紧逼。

电话催收一定要以承诺收场,在这个过程中注意语气和措辞,对于客户的不配合、不友好的行为要及时做出反应,欠债还钱,天经地义,我们先天上就压对方一头。一般来说,电话催收完后会再上门去了解对方的情况,上门催收大致可分为三类:确认式上门、查找式上门、毁约式上门。第一次电话催收+确认式上门是我们最常用的催收组合。

催收话术

如何应对这类客户,分享下~

催收是门技术活,没有最好,只有更好,每个人都只有在实践中不断累积与学习,你才能越做越好!

场 景 一

客户:“我现在特别困难,生意亏损,现在多家银行和金融公司都有负债,只能等情况好转后再慢慢还。”

催收员:对于您的难处我们也表示特别能够理解,刚刚您也聊到您是做生意的,对于信用的重要性您比我懂,您目前只是生意亏损,情况可能没有想象的那么糟糕,但如果您的信用破产了,那可就是真的破产了,您觉得呢?

分 析

催收员要做的首先是对于客户目前的处境表示理解,并与客户形成良好的沟通环境,再针对负债的这个问题进行分析,让客户了解负债所产生的后果与成本大于债务本身。我们要求客户偿还债务,其实也是一种变相的帮助客户及时止损,如果能获得客户的认可,那么本次沟通就算成功一半了。如果只是一味要求客户偿还债务,或许会适得其反。

场 景 二

客户:“我明天就还,你不用给我打电话了。”到了与客户约定的时间后,客户:“我今天太忙了,明天一定处理。”反复多次。

催收员:您昨天也是这样说的,如果是您暂时遇到困难,您可以直接与我们讲清楚,这样也有利于我们帮助您一起解决,您说对吗?如果您只是一味拖延时间,我相信到最后受到损失的也只会是您自己。

分 析

客户反复表示明天就处理但实际并未做出任何行动,这个时候要学灶敏会冷静的思考,切记不要再盲目相信客户所说的话。首先应该尝试去了解客户的真实意图究竟皮辩笑是什么,是因为客户本意就是拖延时间,还是因为客户只是暂时周转不开,等等因素。如果没有时间可以建议请家人朋友代偿,若连通知家人的时间都没有,直接表明你可以代劳,看是通知父母还是朋友,只有了解到客户的真正意图,才能各个击破,堵住各种“借口”。

场 景 三

客户:“我现在在外地出差,还没回去,这样,等我回去再还。”

这个问题上次的电话沟通中我们已经告知你解决的方法了,但到今天你却依然推脱。在外地不要紧,信用卡只要在国内任何城市都是可以还款的,你可以在你现在所在地还款,外地还款是不收任何手续费的,如果你出差身上没有带现金,那么你也可以联系你的家人和朋友帮你先处理一下,只需要你把卡号报给家人,你的家人就直接可以到柜台上还款了不需要卡片及证件。还款是可以通过多种渠道还款的,不一定要本人存款到指定账户上,你不会不知道。

分 析

要知道燃含手机支付宝、微信、银行APP等随时随地都能还款,客户的“出差在外回去再还”很有可能是个借口,还款是可以通过多种渠道还款的,不一定要本人存款到指定账户上,催收员不能轻易被糊弄。可以强调客户现在属于违约状态,继续拖延到还款,利息和违约金只会越来越多,对信用也不好,督促客户尽快处理。

通过以上例子可以看出,催收员在与客户的接触中记住要完成的四个核心任务:要求今天马上立即还款、了解逾期原因、陈述利弊得失、得到还款承诺。我们要把握过程和节奏,引导客户按照我们的节奏进行,再视客户的反映逐步增加施压力度,达到回款的目的。

进行电话催收,请记得以下说话原则:

急事,慢慢地说;现在的事,做了再说。大事,清楚地说;小事,幽默地说。没把握的事,谨慎地说;做不到的事,别乱说。没发生的事,不要胡说;伤害人的事,不能说。

催收话术有哪些模板?

高情商的催款话术如下催收话术模板?

客服:您好催收话术模板?,请问是先生/女士吗催收话术模板??客户茄茄:是的。

客服:您好,这里是XXXX,您的款项没有扣到,已经逾期X天,请问是什么情况催收话术模板??拨打客户亲属电话开场白:客服:您好,请问是先生/女士吗?客户亲属:是的。

客服:您好,这里是XXXX,我找(客户姓名),请问他/她在吗?客户亲属如果说不在一起的,就问他/她有没有跟客户联系过客服:请问您最近跟他有联系过吗?客户亲属如果说没有联系过,看客户的逾期恶劣程度尘纳纯,斟酌是否告知亲属贷款事宜。

问题:客户回答最近都没时间客服:贷款逾期每天都会不断增加银行罚息,而且今后会增加您去其他金融机构融资的困难,您看是不是想办法抽空去还下款呢?

问题:客户回答我出差在外地客服:您什么时候回来?催收话术模板?你那可否通过其他途径还款?比如异地转账或是让朋友家人先派咐去代还款。客服:那您今、明天可以回来么?具体在什么地方方便告诉我吗?我帮您查询附近的银行网点?

问题:客户称是帮朋友贷款的客服:这笔贷款当时不管申请还是签约都是以您的名义进行的,如果没有及时还款,产生的不良影响都只会由您来承担。方便的话将用钱人的联系方式告诉我们一下,我们也可以帮您一起提醒他。

问题:客户称已经还款客服:非常感谢您对我们工作的配合,可能是银行到账方面出了什么问题。您先不要着急,我先跟您确认一下您的还款账户?还款金额?什么时间办理的还款?还款方式?

高情商的催款话术?

高情商的催款话术需要考虑以下几点:

建立互信:在催款前,先要与对方建立良好的关系,尊重对方的感受和权利,让对方认识到你的诚意和用心。

沟通方式:在催款时,要用平和、友善的语气,理性分析欠款的情况,让对方感受到你的关心和理解。

解决问题:如果对方有欠款的原因,要尽力帮助他找到解决方法,如给予一些财务方面的建议或帮助他制定还款计划。

保持联系:在催款过程中,要经常保持联系,确认对方的还款计划和还款情况,及时提醒还款时间,并对其还款进行回复和反馈。

以下是几个高情商的催款话术示例:

“我理解您可能有一些财务压力,但我需要确保我们公司也能够保持正常运营,能否一起找到一种解决方案?”

“我了解您目前的情况,是否明没需要我们提供一些额外的支持或帮助?”

“非常感谢您在这个困难的时期能够继续与我们合作,但我们还需要尽快收到您的付款,是否可以在今天或者明天安排一下?”

“我们非常重视您的合作,但是我们需要确保所有客户都按时付款。如果您有任何困难,我们可以一起找到一个解决方案,但是我们需要及时沟通。”

“您是否需要一些额外的时间来支付这笔款项?我们可以渗和一激喊纳起制定一个计划,确保您能够尽快完成还款。”

关于“催收话术模板?”和催收10个施压点的介绍到此就结束了,想要了解更多情况和网贷行业资讯,可以联系下方微信客服。

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